Los derechos del usuario de una tarjeta credito

Como consumidores, los titulares de cualquier tarjeta credito poseen derechos específicos que protegen sus intereses y que intentan reglar la actividad relacionada con las tarjetas credito, para que este mercado sea justo y transparente para todas las partes implicadas.

En principio, vale destacar que una persona no se transforma en propietaria de una tarjeta credito hasta tanto no firme el correspondiente contrato o acuerdo de términos y condiciones con la empresa emisora del plástico.

Es importante aclarar esto ante la catarata de ofertas de plásticos que suelen llegar hoy a nuestros domicilios vía correo postal, sin que nunca las hayamos solicitado antes e incluyendo ya la misma tarjeta a nuestro nombre, aunque la misma aún no se haya activado.

También es importante destacar que cada país (y a veces con diferencias entre los estados, provincias o regiones) posee una legislación comercial y financiera específica que actúa sobre las operaciones con tarjeta credito, por lo tanto resulta vital, más allá de las consideraciones generales destacadas en este artículo, que usted se informe en la oficina de defensa al consumidor más cercana a su domicilio sobre esas cláusulas particulares.

Algunos derechos básicos

Acreditación: en primer término, en cuanto a los plazos de acreditación, es importante que conozca que la empresa emisora de la tarjeta credito debe dejar asentado su pago durante el mismo día en que fue realizado, teniendo como única excepción que el mismo no se haya realizado en concordancia con las especificaciones de la firma. Asimismo, en el mismo plazo su tarjeta credito debe volver a activarse, en caso que la misma hubiese estado cancelada por haberse registrado una deuda.

Devoluciones: en los casos en los que el usuario haya efectuado devoluciones de productos o haya abonado un monto superior a la deuda adquirida con la firma, el mismo tiene la posibilidad de conservar el saldo que se haya computado o solicitar, en cambio, un reembolso por idéntico monto de dinero.

Operaciones sin consentimiento del titular: de haberse registrado un robo o extravío y si éste ha sido conveniente informado a la empresa emisora de la tarjeta credito, la misma no puede reclamar al titular de la cuenta por ningún cargo contraído sin su consentimiento. Vale destacar, incluso, que usted posee dos días hábiles, de acuerdo a la mayoría de las legislaciones, para notificar la pérdida de la tarjeta. Aunque las compras se hayan efectuado antes de su comunicación, si usted cumple con el plazo de 48 horas la firma no puede hacerlo responsable. Pasado ese período, las leyes fijan un monto máximo sobre el cual el titular de la tarjeta credito deberá responsabilizarse, si es que se comprueba efectivamente que las compras en cuestión fueron realizadas sin su consentimiento.

Quejas por productos o servicios: en tiempos en los cuales los materiales y procesos de producción con los que se confeccionan muchos productos suelen dejar bastante que desear, o se intentan disminuir los costos al extremo en detrimento de la calidad, es importante saber que usted puede establecer una queja por un producto o servicio adquirido mediante tarjeta credito y solicitar, en algunos casos específicos que generalmente se aclaran en el acuerdo de términos y condiciones, la retención de ese pago hasta tanto la compra no lo satisfaga por completo.

Clonaciones: frente al crecimiento de las copias ilegales de tarjetas, muchos países están incluyendo en sus legislaciones una cláusula que establece que las empresas o bancos no pueden retirar el dinero de la cuenta del titular hasta tanto no se compruebe la clonación. Esto significa que mientras se efectúa la investigación por una posible clonación y se comprueba la misma, no puede debitarse el dinero de la cuenta del titular, ya que se supone que debe creerse en la persona que efectúa la denuncia.

Intereses dobles: otras leyes están estableciendo castigos a las empresas que cobran los denominados “intereses sobre intereses”, exigiendo a la firma emisora de la tarjeta credito implicada que devuelva el dinero cobrado por ese concepto.

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