¿Qué hacer cuando nos llega una tarjeta credito que nunca solicitamos?

En la actualidad, las estrategias de marketing encaradas para un producto o servicio tratan de cubrir todos los canales de comunicación posibles con su público objetivo. La enorme competencia existente y el aumento del consumo en todo el mundo benefician y estimulan esta realidad.

El mundo de las tarjetas credito, por supuesto, no podía quedar aislado de esta tendencia. En consecuencia, hoy podemos entablar contactos comerciales para obtener una tarjeta credito de múltiples maneras: a través de líneas telefónicas gratuitas, telemarketing, Internet o personalmente en centros oficiales y representaciones en los lugares más remotos del globo.

Sin embargo, existe una forma de comunicación que han elegido algunas empresas del sector que ha sido objeto de distintas críticas y ha dado lugar a muchas dudas: el envío de plásticos no solicitados previamente por el cliente.

La sorpresa

Una mañana, luego de bañarse y desayunar, mientras prepara la ropa para cambiarse y disponerse a concurrir a su trabajo, usted puede recibir una sorpresa vía postal, que puede ser grata o no de acuerdo a sus intereses. Un amable cartero le dejará un sobre de una empresa financiera que contendrá, sin que nunca se haya solicitado con anterioridad, una tarjeta credito con su nombre grabado.

Se trata de una metodología de marketing que algunas firmas han comenzado a utilizar desde hace algunos años, aplicándola tanto a su cartera de clientes como al público en general. Si usted ya es cliente de una tarjeta credito y recibe otra, quizás la sorpresa no será tan grande, pero si no pensaba adquirir ninguna y nunca fue usuario de estos servicios...¿por qué la recibe?. ¿Dónde obtuvieron sus datos personales?.

Responder las últimas preguntas no es tan sencillo. Lo cierto es que muchas empresas no se circunscriben únicamente a su cartera de clientes o a personas que han manifestado anteriormente su interés en adquirir productos para realizar acciones promocionales de este tipo.

Por el contrario, utilizan bases de datos compradas o compartidas con otras firmas, sobre las que luego dirigen sus envíos. Para algunos, esta metodología es lógica en el marco de la libertad de mercado. Para otros, en cambio, supone un manejo poco ético de las actividades comerciales, que en ocasiones colisionaría contra las legislaciones en la materia.

Pero bien, dejemos esta cuestión para la libre opinión de cada uno. Lo importante es saber que debemos hacer cuando recibimos una tarjeta credito no solicitada para que este hecho no nos perjudique.

Los pasos a seguir

En principio, los especialistas aconsejan mantener la calma. Para todas las legislaciones del mundo, una persona no contrae una obligación comercial hasta tanto no firma el respectivo contrato o manifiesta expresamente su interés por el producto o servicio.

Por consiguiente, ninguna empresa puede reclamarle deuda alguna si usted no activa la tarjeta credito que le llegó a su domicilio, por más que la misma ya esté a su nombre.

Si le exigen su firma en el servicio postal para constatar que recibió el sobre con el plástico, usted tiene dos caminos: rechazar el envío antes de abrirlo o recibirlo y firmar. Haciendo esto no contraerá igualmente ninguna obligación, porque la firma es sólo por el envío postal, no por el producto.

Para quedarse más tranquilo, también puede devolver el plástico a la empresa con una nota de rechazo en la que se establezca que nunca solicitó el producto y que no lo desea.

Si aunque no haya habilitado la tarjeta ni firmado un contrato con la empresa le llega posteriormente un resumen de cuenta a abonar, debe reclamar inmediatamente en la firma y en la oficina de Defensa al Consumidor más cercana, porque en ese caso estamos en presencia de un fraude.

Por el contrario, si tiene intenciones de utilizar la tarjeta credito, debe concurrir a la entidad emisora para firmar los papeles correspondientes. Siempre debe exigir la firma del contrato, porque de lo contrario nunca se informará sobre las condiciones de uso del producto ni tendrá un aval para efectuar cualquier tipo de reclamos.

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