El marketing y la tarjeta crédito.

Sabido es que las estrategias de marketing resultan fundamentales a la hora de vender un determinado producto o servicio. La competencia existente en todos los rubros obligan los vendedores a agudizar el ingenio, realizar alianzas y planificar todo tipo de estrategias a los efectos de tratar de captar la mayor cantidad de clientes posibles.

El caso de la tarjeta crédito no escapa a esta realidad. A su favor se tiene el hecho de que el producto no es excluyente, es decir que el cliente puede contar con más de una tarjeta en su poder, pero una cosa es tener el plástico y otra muy distinta es utilizarlo.

La campaña publicitaria de una tarjeta crédito se debe dividir en dos partes. Por un lado el primer objetivo debe ser el logar que el cliente gestione la tarjeta crédito y por otro lado se debe luego hacer que el cliente la utilice.

Pongámonos por un instante del otro lado del mostrador y tratemos de imaginar que es lo que pasa por la cabeza de los publicistas al momento que se les encarga realizar la campaña de una nueva tarjeta crédito.

En primer lugar es importante destacar las características de la entidad emisora. Si la misma es una entidad que cuenta con una reputación firme en el mercado económico del país este será un punto fuerte a explotar. Ahora bien si la entidad no es tan conocida este detalle pasará a segundo plano.

En segundo lugar es importante marcar los nuevos beneficios que la tarjeta crédito traerá aparejados y si es posible de forma casi imperceptible comprarla con sus competidoras.

Lo tercero a tener en cuenta es el brindar al cliente toda la información necesaria sobre el nuevo producto. Call centers, un buen sitio web son casi indispensables a la hora de promocionar el producto.

Otro punto muy utilizado es asociar la tarjeta crédito a un deportista que haya obtenido grandes logros en los últimos tiempos. De esta manera no extraña que en España haya tarjetas crédito patrocinadas por Paul Gasol o Fernando Alonso. Eso si, a la hora de elegir a esta figura se debe tener en cuenta su compartamiento no solo dentro de la cancha sino también fuera de ellos pues sino puede convertirse en una publicidad negativa.

Lo último que hay que considerar es la forma en que el cliente se hará con la tarjeta. Muchas veces las entidades envían las tarjetas sin que el cliente las solicite lo cual puede molestar a los mismos. Esto tiene que ser estudiado muy detalladamente. A veces es preferible facilitar las formas de acceso (con puntos de trámite o tarjeta crédito online)  que enviar sin aviso la tarjeta crédito al cliente.

Luego de que el cliente gestiona la tarjeta los esfuerzos deben estar centrados en lograr que el cliente utilice la misma. Esto se logra de dos maneras. Por un lado se pueden otorgar bonificaciones en puntos que permitan luego ser canjeados por productos o servicios. Por otro lado se pueden jugar con los tipos de interés y las comisiones cobradas a los comerciantes de forma que ellos mismos fomenten el uso de esta tarjeta crédito.

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